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持续创新为客户创造更多价值惠普荣获客户服务更新时间:2020-06-30 00:49    

  5月28日,由中国电子商会主办、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会承办的全国消费电子行业客户服务大会暨2019年度消费电子行业客户服务工作表彰大会通过新颖的线上直播方式成功举行,本届大会以“创新服务保发展,快速响应促消费”为主题,探讨新形势下的服务创新及服务体验提升。中国惠普有限公司客户服务部总经理、售后服务专委会副秘书长荣光宇通过远程拨入方式参加大会并发表《服务创新与技能提升》主题演讲,畅谈惠普在中国专业、完善的服务体系,惠普服务在疫情期间积极服务巧创新的举措,以及如何从硬实力和软实力上不断提升服务人员的技能水平,为中国客户打造卓越的服务体验。同时,荣光宇也为大家介绍了惠普刚刚发布的新一代数字服务平台,与传统Help Desk相比,新一代数字服务平台的服务能力、客户体验、安全级别和成本效率全面提升。

  电子商会隆重发布了2019年度优秀客户服务企业及个人,中国惠普有限公司荣获“2019年度消费电子行业客户服务满意单位”大奖,惠普保定服务中心经理连菁荣获“客户之星”个人奖。作为一家始终将客户利益和满意度放在首要位置的公司,秉承“客户为先”的企业价值观,惠普致力于为用户提供高质量的服务。惠普已连续多年蝉联商用和消费类产品的多项IT用户服务满意度奖项。

  中国惠普成立于1985年,为第一家中美合资高科技企业,作为中国社会的一员,35年以来中国惠普通过助力经济发展以及始终投身于公益事业等实际行动践行了“在中国,为中国”这一深厚承诺的精神和内涵。今年1月底至2月初,新冠疫情在武汉肆虐期间爆发的第一时间,中国惠普向27家武汉市新冠肺炎患者定点收治医院捐赠了价值210万元的爱心IT设备 。在武汉的惠普员工和经销商及服务合作伙伴自发组成一支志愿者队伍,克服人手匮乏、电梯停运、交通受阻、感染风险等重重困难,用双手将重达几百公斤的700余台设备送往武汉市金银潭医院、武汉市肺科医院,以及更远城区的医院如新洲、黄陂、江夏等地。

  与此同时,惠普积极组织内部各业务、服务及技术团队采取行动,启动高级别应急机制,自2020/1/28号起在线上为湖北省各地医院、防疫站及各种公共服务机构提供7*24小时技术咨询服务, 线小时上门工程师待命服务,确保能在线上线下第一时间响应客户需求,全力保障湖北省境内各地医院、防疫站及各种公共服务机构的IT设备顺畅运转,为抗击疫情提供坚实有力的保障。

  从心出发,一切以客户为中心一直是惠普服务人的信念。惠普的服务在疫情期间不停歇,积极服务巧创新,线上惠普服务热线和微信公众号服务的持续响应,线下服务中心在各地政府的政策指导下进行有序复工。惠普也敏锐洞察客户的服务需求,相继推出寄修服务、零接触服务、免费延长保修及更新多种自助服务通道,尽全力确保客户的服务需求可以得到及时响应和妥善解决。同时惠普也非常重视客户和工程师的健康及安全,复工的服务中心会每隔4小时进行一次全面消毒,工程师佩戴口罩以及每日测量体温等防控措施,并在每一个产品维修后都进行全面检测及消毒,使客户能够更加放心、安心的享受惠普金牌服务。

  本次大会,中国惠普有限公司荣获客户服务满意单位大奖,得到了客户的肯定,客户的反馈和认可是惠普服务推动改进的重要动力,通过客户的口碑评价,惠普会在全面提升客户体验的路上不断完善和努力,并在产品质量上持续优化。惠普服务将继续秉持客户至上的宗旨,以打造极致的客户体验为使命,持续创新,把握新常态带来的机会,为中国客户创造更多的价值。

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