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联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。更新时间:2020-06-25 20:37    

  当前位置:首页自考问答经济类 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

  (一)含义:客户服务是在合适的时间和合适的场合,以合适的价格、通过合适的渠道,为合适的客户提供合适的产品和服务、使客户的合适需求得到满足,价值得到提高的活动过程。

  (1)售前服务是指在销售商品之前为客户所提供的服务。主要内容有:通过广告宣传使客户知晓;提供良好的购货环境;为顾客提供便利;服务电话;免费咨询;复杂产品提供客户培训。

  (2)售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要内容有:帮助客户了解产品;帮助客户挑选产品;满足客户的合理要求;提供代办业务;现场操作。

  (3)售后服务是指在商品出售以后所提供的服务。主要内容有:“三包”服务;送货上门;安装服务;包装服务;电话回访和人员回访;提供咨询和指导服务;建立客户档案;妥善处理客户的投诉。

  (三)意义:(1)全面满足客户的需求。(2)扩大产品销售。(3)提高竞争能力。(4)提高企业的经济和社会效益。

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