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平安车险理赔模式精细化丨聚焦客户体验、服务更新时间:2020-06-11 21:50    

  随着信息技术的发展,数字化应用通过创造更多的客户接触点来扩大保险服务范围,从而消除了保险行业在客户互动方面的限制。近年来,平安车险积极应对新型数字化转型的机遇与挑战,以内在的品牌优势,通过基于技术的颠覆性新模式重塑车险服务领域。

  据悉,平安车险通过大量科技积累与创新,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型,通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措,实现简易交通事故快处、快赔、快撤,缓解道路交通压力,有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故,提高交通事故处理效率。

  相较于理赔低频场景,车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求,依托“平安好车主”APP,为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时,平安车险基于个性化保险需求,运用营销大脑、AI助手等,还可智能推荐保险方案,并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作,打造车主服务闭环。

  在疫情期间,平安车险的线上化的产品包括平安好车主APP,包括小程序,包括微信端都在车险的投保和理赔上发挥了积极的作用和价值。随着疫情局势转暖,平安车险也逐渐意识到,车险线上化是数字化的基础,数字化是线上化的升级。如果从数字化转型角度讲,平安车险仍然任重道远。

  平安车险认为,在传统业务上,如何从用户需求和痛点出发,去理解线上化客户的需求,是最大的问题。其次,基于客户在线上化的需求,如何设计出客户需求的线上化产品,如何从用户角度上去让客户更便捷地去适应产品,或者更好体验产品,都是需要精耕细作的重要课题。

  另一方面,在线上化产品问世之后,如何把包括客户行为、客户需求和体验、自身队伍管理也好、风险控制等多个方面进行数字化转型,并且能及时反映在该线上化产品中,自动化先知先觉的体现到管理的中后台和体现到客户的感受,与理赔中后台完全无缝对接,都是平安车险等车险企业发展的主流趋向。

  可以说,车险行业必须采用数字化技术,才能紧跟行业趋势,提升产品品质,不断满足用户需求。平安车险也将立足行业发展现状,推动并提升客户体验升级,研发现代化的车险服务产品,将数据化转型工作更深入地推进。

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