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皖赣旭辉推出终身客户大使服务用细节呵护每一更新时间:2020-05-16 15:56    

  3载砥砺前行,风雨兼程,在追求美好的征程上,皖赣旭辉向前的每一步都与城市同步。13年,匠心筑家,更用爱传递温暖,皖赣旭辉始终以客户为中心,推出终身客户大使服务,把关怀和呵护融入到点滴细节之中。

  2017年初旭辉开始投入搭建覆盖客户全生命周期悦心服务体系,从省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居等6大服务环节,精选规划了30项触点体验,88个标准动作,让服务成为搭建沟通,建立信任的桥梁。

  在悦心服务的体系之下,2018年上半年,旭辉推出终身客户大使,通过一个固定的微信通道,从签约开始,秉持专人对接、全程相伴、及时响应、主动关怀的服务原则为客户提供一站式的便捷服务体验。

  传统的服务机制,客户在整个购房过程中,签约时会面对置业顾问,办理购房手续及等待收房时会面对销售后台工作人员,房屋交付时又要面对地产客服工作人员,交付后就要接触物业服务人员,也就是说整个过程要接触到四张面孔。

  为了改善这种片段式、彼此割裂的服务体制,我们推出了终身客户大使机制,它具有连续性、完整性,让客户从看房开始到签约到交付到入住,始终面对一张面孔,是一种一站式、终身服务机制。做到每一位客户都能配有一位终身客户大使;手机换人不换号,服务延续,永无断层;管家手机跟岗不跟人,随时响应;所有客户数据建档,同步更新,量身定专属服务;推送项目信息、时事要闻、生活快讯等无所不包,丰富及时。

  终身客户大使作为一个贯穿客户全生命周期、覆盖客户多维触点需求的终身特色服务体系,您的相关资料将在第一时间入库,一部管家手机,换人不换号,客户任何需求,都有客户大使第一时间提供专业、及时、全维度的帮助,颠覆传统物业模式,超精细化体验美誉业界。

  在销售过程中,终身客户大使会监督案场的销售及服务,客户可以在销售现场了解到终身客户大使的服务品牌及主要职责。首先在客户签约时,终身客户大使会主动与客户建立联系,协助客户绑定旭客会平台并录入信息。签约后的第一周,终身客户大使进行回访了解客户的售后需求和感受。等到客户认购后,终身客户大使会及时的推送、转发旭客会信息,包括每月的工程进度、楼栋施工进度、37C社区活动、节日祝福等。同时还有客户问题答疑、投诉处理、风险提示。交付时,终身客户大使会提前发布交付通知并预约时间。交付后,客户会收到恭贺信息及电话或微信回访,可通过回访表达需求和感受。同时,跟进客户问题的处理进展,及时反馈并预约业主复查。最后一阶段业主入住,终身客户大使会入户拜访了解诉求与感受。为了客户更好的入住体验,还会协助公区使用体验的提升反馈。

  37C社区是旭辉集团为建设有温度的社区而创立的旭辉社区服务品牌。旭辉集团也会定期举办37C社区活动,旭辉终身客户大使将及时推送最新活动动态邀请业主参加,同时进行问题答疑、投诉处理等日常工作。

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